Wir gewähren dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen.
Das bedeutet, dass du ab dem Tag, an dem du deinen Artikel erhalten hast, 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:
ungetragen, unbenutzt, vollständig, und – sofern vorhanden – in der Originalverpackung.
Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail unter:
office@heartloom.de
Nach Prüfung deiner Anfrage teilen wir dir mit, ob die Rückgabe akzeptiert wird, und senden dir weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Die Rücksendung ist an die Adresse zu richten, von der der Artikel ursprünglich versendet wurde.
Die konkrete Rücksendeadresse erhältst du nach erfolgreicher Rückgabeanfrage per E-Mail.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter office@heartloom.de kontaktieren.
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte der Artikel beschädigt oder defekt sein oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unverzüglich, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden
Sonderanfertigungen
Geschenkgutscheine
Angebots- oder reduzierte Artikel (Sale-Ware)
Bitte kontaktiere uns im Zweifel vor dem Kauf, wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels (sofern zulässig) und eine neue Bestellung.
Unabhängig vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht steht dir als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.
Kein Widerrufsrecht besteht bei Waren,
die nicht vorgefertigt sind und
für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder
die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
(z. B. personalisierte Produkte).
Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du im entsprechenden Abschnitt unseres Shops.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter office@heartloom.de.
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